​Términos y condiciones

1.Conformación y visión general del contrato.

1. Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “Términos”) regularán la relación entre REMITEE Chile SpA RUT 77.053.988-9 (en adelante, "REMITEE ”) y cualquier persona (en adelante, el “Usuario” y junto con REMITEE las “Partes”) que desee acceder y/o usar los servicios de REMITEE disponibilizados en la aplicación de REMITEE (en adelante, la “App”), sus servicios asociados y su página Web (en adelante, los “Servicios”).  

1. La relación entre las Partes será regida por estos Términos y Condiciones que establecen los derechos, responsabilidades y obligaciones que se originan o surgen como consecuencia de la descarga, acceso y/o uso por parte del Usuario de la App y los Servicios. El registro del Usuario en la App requiere la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, a tales efectos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. En caso de no encontrarse de acuerdo con los Términos y Condiciones, por favor, absténgase de utilizar la App y los Servicios. Los presentes Términos y Condiciones se considerarán aceptados y serán vinculantes entre las Partes desde el momento de dicha aceptación con motivo del registro del Usuario en la App. 

En cualquier caso, la emisión de cualquier orden o instrucción efectuada a través de la App y/o los Servicios, constituirá una expresa ratificación de la voluntad del Usuario en orden a aceptar las condiciones, características y modalidades vigentes bajo las cuales se presta el Servicio ejecutando su instrucción, como también respecto de las responsabilidades personales que asume y de la información proporcionada.

1. En estos Términos y Condiciones, los términos “REMITEE”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a REMITEE Chile SpA., así como a sus empleados, directores, afiliados, apoderados, sucesores y asignados. REMITEE es una compañía registrada en Chile bajo la razón social REMITEE Chile SpA, RUT 77.053.988-9, con domicilio en Av. Alonso de Córdova N°5870, oficina 1820, Las Condes, Santiago. Se encuentra registrada ante la Unidad de Análisis Financiero (UAF) para desarrollar su actividad de transferencia de dinero. REMITEE no es una institución financiera fiscalizada por la Comisión para el Mercado Financiero y en tal carácter, REMITEE se limita a ofrecer servicios de pago y no cuenta con ninguna autorización para operar como entidad financiera. REMITEE no presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario. Los fondos que el cliente entrega a REMITEE para las instrucciones de pago de ninguna forma implican captación ni recepción de dinero del público, es decir, no constituyen legalmente depósitos, mutuos, inversiones, pago de deudas en territorio extranjero, ni ningún otro tipo de servicio bancario o cambiario. por lo que éstos no tienen derecho a la Garantía Estatal de los depósitos contemplados en el Párrafo III del Título XV de la Ley General de Bancos.

El Usuario manifiesta en carácter de declaración jurada que entiende y acepta que REMITEE no realiza operaciones de cambio y/o bancarias reguladas por el Banco Central de Chile, no es una sociedad regulada por dicha entidad y que no constituye una Entidad del Mercado Cambiario Formal

1. Los términos “usted”, “le” y “su” hacen referencia a los Usuarios que descarguen, activen y/o utilicen la App y/o los Servicios.  

1. La App y los Servicios fueron creados a efectos de: (a) brindar y asistir a los Usuarios la posibilidad de enviar dinero hacia sus familiares y amigos, alrededor del mundo y (b) ofrecer a los Usuarios la posibilidad de cargar crédito a un teléfono móvil nacional o internacional con Recarga de Celular. Por razones de seguridad, le recomendamos a los Usuarios que sólo envíen dinero y realicen Recarga de Celular utilizando la App y los Servicios, a quienes el Usuario conozca personalmente. El Usuario no debe usar la App ni los Servicios para enviar dinero o realizar Recargas de Celular a extraños, como por ejemplo (sin ser limitativo) vendedores de bienes y/o servicios, ya sean privados o comerciantes. El Usuario, podrá emitir por medio de la App una Instrucción de pago (en adelante, el “Pago”) que consistirá en un mandato en los términos conforme a las disposiciones de los artículos 2116 y siguientes del Código Civil Chileno (en adelante, "Mandato”). En el caso de instruir un Pago, el Usuario previamente deberá proveer los fondos necesarios. Los fondos que el Cliente provee para instruir un Pago no constituyen depósito, mutuo, participación, cesión, transferencia de efectos de comercio o captación de dinero, ni ningún servicio bancario o cambiario en cualquiera otra forma prohibida por la normativa bancaria en Chile. Se entenderá que cualquier dinero que el Usuario entregue a REMITEE tiene como único propósito provisionar los fondos necesarios para llevar a cabo los Servicios instruidos por el Usuario a través de la App.

1. Los fondos que el Usuario entrega a REMITEE para las instrucciones de Pago de ninguna forma implican captación ni recepción de dinero del público, no constituyen legalmente depósitos, mutuos, inversiones, créditos, pago de deudas en territorio extranjero ni chileno, ni ningún otro tipo de servicio bancario o cambiario, por lo que éstos no tienen derecho a la Garantía Estatal de los depósitos contemplados en el Párrafo III del Título XV de la Ley General de Bancos.

2.Definiciones

Los términos que comienzan con una mayúscula tienen el significado que se le asigna en esta sección o el asignado a lo largo de estos Términos y Condiciones:

“App” se refiere a la aplicación móvil de REMITEE.

“Costo de Servicio” se refiere al costo de utilización de los Servicios de REMITEE más cargos adicionales o tasas locales aplicables a cada Transacción, las cuales REMITEE podría cobrar a discreción propia de acuerdo a las leyes aplicables.

“Contraseña” es la clave registrada por el Usuario, secreta, personal e intransferible que el Usuario no deberá compartir con otras personas.

“Cuenta” es la cuenta virtual creada por el Usuario en REMITEE a través de la cual el Usuario puede hacer uso de la App y los Servicios conforme a estos Términos y Condiciones.

“Día laborable” se refiere cualquier día en el cual se permite la ejecución de Solicitudes de Transacción y/o Solicitudes de Pago.

“Enviador” se refiere al Usuario que utiliza el Servicio para enviar dinero, pagar facturas de Servicios o recargar un Celular.

“Instrucción” se refiere a la Solicitud de Pago y/o a la Solicitud de Transacción.

“Instrumento de Pago” se refiere a un instrumento válido, como ser efectivo, una cuenta bancaria y/o una tarjeta de débito.

“Monto de Pago” se refiere a la cantidad neta que se le abona al Recibidor, luego de cualquier conversión de divisas, una vez percibido el Costo de Servicio.

“Monto de la Transacción” se refiere al monto en dinero, o valor de la factura de servicio o el valor de la recarga de celular, que el Enviador desea enviar al Recibidor mediante una Transacción, excluyendo el Costo de Servicio aplicable y previo a cualquier conversión de divisas.

“País Recibidor” se refiere al país en el que el Recibidor recibe el dinero o el crédito de la Recarga de Celular o la cancelación de la Factura de Servicios a través del Servicio.

“Pago de Servicios” se refiere al pago de facturas de servicios públicos y privados. Es el Enviador quien, mediante el uso de la App, realiza el pago de una factura propia o de un tercero de servicios prestados en Argentina. El Recibidor es la persona que se beneficia con el pago de la factura.

“Proveedor del Servicio” se refiere a un banco local, una casa de cambio o algún otro colaborador (como ser las empresas de servicios móviles) del País Recibidor que presta servicios a REMITEE, necesarios para la ejecución de los Servicios.

“Recarga de Celular” se refiere al crédito, el cual es agregado a una cuenta de teléfono móvil, que puede ser utilizado para realizar llamadas, enviar mensajes de texto o mensajes de fotos, así como para la utilización de datos móviles. Este crédito es adquirido por el Enviador y acreditado en la cuenta de teléfono móvil local o internacional del Recibidor.

“Recibidor” se refiere a aquella persona que recibe el dinero, el crédito de la Recarga de Celular, el beneficiario de la cancelación de la Factura de Servicios y/o la persona que recibe la Solicitud de Pago.

“Servicio/s” significan los servicios asociados a la App y a la página web de REMITEE, como ser el envío o solicitud de dinero mediante una Solicitud de Pago o una Solicitud de Transacción, y/o el pago de Facturas de Servicios y/o la ejecución de Recargas de Celular.

“Solicitud de Pago” se refiere a una instrucción específica realizada por el Usuario a un Enviador, mediante la cual el Usuario solicita la ejecución de una Transacción.

“Solicitud de Transacción” se refiere a una instrucción específica por parte del Usuario solicitando a REMITEE que envíe dinero, realice un pago de una Factura de Servicio o realice una recarga de Celular a favor de un Recibidor a través de la App y/o la prestación de los Servicios.

“Términos” o “Términos y Condiciones” se refiere a los presentes términos y condiciones que regulan la relación entre REMITEE y los Usuarios que desean acceder y/o utilizar la App y los Servicios.

“Tasas locales” se refiere a las tasas o cargos a abonar en el País Recibidor.

“Transacción” se refiere a la transferencia de dinero, pago de Facturas de Servicios o a la Recarga de Celular a través del uso de la App y/o la ejecución de los Servicios.

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3.Obligaciones y facultades de REMITEE

1. Sujeto a estos Términos y Condiciones, REMITEE ofrece disponibilizar la App y proveer los Servicios con especial cuidado y diligencia, sin perjuicio de lo cual el Usuario reconoce que, excepcionalmente, la App y/o los Servicios pueden no encontrarse disponibles, en parte o en su totalidad, en ciertas regiones, países o jurisdicciones.

1. Por cada Solicitud de Transacción que requiera y/o realice un Usuario, REMITEE cobrará el Costo de Servicio correspondiente (incluyendo los impuestos que correspondan), el cual se adicionará al Monto de la Transacción al ejecutarse la Solicitud de Transacción y será abonada por el Usuario en el momento en que envía la Solicitud de Transacción. El Costo de Servicio es no reembolsable.

1. REMITEE, a su entera discreción y en cualquier momento, se reserva el derecho de denegar, suspender, bloquear y/o cancelar cualquier Solicitud de Transacción (como se detalla más puntualmente en la cláusula 5 de estos Términos y Condiciones) y/o imponer límites al Monto de la Transacción y/o denegar, suspender y/o cancelar la ejecución de cualquiera de los Servicios que requiera realizar un Usuario por diversas razones, incluyendo, pero no limitándose a: la verificación de la identidad del Enviador y/o la validación de las instrucciones para la Transacción y/o contactar al Enviador o al Recibidor y/o debido a variaciones en los días laborales y/o disponibilidad de moneda y/o cuestiones asociadas al cumplimiento de la legislación aplicable ya sea local o del País Recibidor. En caso de que REMITEE decida no ejecutar el Servicio requerido por un Usuario y/o limitar el Monto de la Transacción, tal decisión será notificada al Usuario de inmediato y se procederá a la devolución del dinero correspondiente en caso de que el mismo haya sido debitado.

1. Los tiempos de ejecución estipulados en nuestros niveles de servicio y/o en la App representan los plazos y/o tiempos considerados “normales” y/o “promedios”, no garantizándose el cumplimiento de los mismos y/o un tiempo determinado para la ejecución de los Servicios.

1. REMITEE se encuentra facultada para enviar y recibir notificaciones con relación a las Transacciones vía e-mail y SMS en la casilla y número de teléfono declarados por el Usuario, considerándose válida cualquier notificación por estos medios. Le proveeremos un código de Transacción al Enviador y al Recibidor, luego de haber recibido la Solicitud de Transacción habilitando la identificación de la Transacción. Puede utilizar este código para consultar los detalles del monto de la Transacción en la moneda utilizada en la Solicitud de Transacción, nuestro Costo de Servicio, y la fecha en que la Solicitud de Transacción fue recibida, así como el estado de la misma.

1. REMITEE realizará sus mayores esfuerzos para proveer a los Enviadores y a los Recibidores la información actualizada respecto de la operación solicitada. No obstante, el Usuario acepta que REMITEE no es responsable por cualquier inexactitud en la mencionada información, y/o por una pérdida resultante de la información incorrecta y/o incompleta provista.

1. REMITEE, a su exclusivo criterio, se reserva la facultad de denegar y/o rechazar cualquier solicitud de registro y/o alta de un Usuario, como así también de suspender y/o dar de baja el perfil de un Usuario, sin necesidad de notificación o justificación alguna, no teniendo el Usuario derecho a indemnización ni reconocimiento alguno.

4.Obligaciones y facultades del Usuario

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el Usuario acuerda:

1. Ser una persona natural, mayor de 18 (dieciocho) años, que cuenta con capacidad legal para contratar conforme las reglas del Código Civil de Chile y para acceder y/o utilizar la App y los Servicios y que los presentes Términos y Condiciones resultan de su total y completo conocimiento y entendimiento. A todo evento, se aclara que REMITEE se reserva la facultad de rechazar y/o bloquear cualquier solicitud de registro de un Usuario, sin necesidad de notificación o justificación alguna, a su exclusivo criterio.

1. Para cada Solicitud de Transacción que envíe, el Usuario pagará el Costo de Servicio (incluyendo los impuestos que correspondan) adicionalmente al Monto de la Transacción. El pago se debe abonar al momento que envía la Solicitud de Transacción. El Costo de Servicio es no reembolsable, salvo indicación en contrario en forma expresa por REMITEE. Si el Usuario envía una Solicitud de Transacción y/o ejecuta Servicios que implican a REMITEE responsable de cargos que incluyan- pero no se limiten- a devoluciones u otros cargos, el Usuario acepta y reconoce que devolverá y/o reembolsará a REMITEE el dinero por estos cargos;

1. El Usuario no puede interferir con el correcto funcionamiento de la App ni de los Servicios.

1. En relación con su registro y uso de la App y de los Servicios, el Usuario acepta que:

1. Proveerá evidencia verdadera, exacta, actual y completa de su identidad, y se compromete a mantener actualizada su información personal.

1. Proporcionará cualquier documentación de identidad que le solicitemos al momento del registro y/o alta de su perfil en la App o con posterioridad a ello a satisfacción de REMITEE;

1. Proporcionará los datos de uno o más Instrumentos de Pago para el uso de los Servicios;

1. Proporcionará información verdadera, exacta, actual y completa como indicamos en la App para el uso del Servicio y cualquier otra información que pueda ser requerida en relación con el Recibidor, todo lo cual lo informa y entrega en carácter de Declaración Jurada comprometiéndose a informar cualquier cambio en un plazo de diez (10) días hábiles;

1. Proveerá con:

1. Cualquier otra información que deba proporcionarse para que una Solicitud de Transacción sea ejecutada correctamente, tal como se especifica cuando introduce los detalles de la Transacción en la que está interesado en nuestra App;

2. La información relacionada con la Transacción como se detalla en la cláusula 5.

1. REMITEE no se responsabiliza por posibles pérdidas o daños al Usuario Usted o a terceros como resultado de falta de pago o retraso en el pago de una Transacción a un Recibidor o incumplimiento al realizar una Instrucción del Servicio como producto de su incumplimiento previo de sus obligaciones enumeradas en la cláusula 4.1

1. El Usuario es el único y total responsable por el uso de la App y de los Servicios y debe asegurarse de que todos los datos que suministra (ya sean propios, del Recibidor y de la Instrucción) sean precisos antes de su presentación. Una vez que se ha recibido una Solicitud de Transacción de acuerdo con el punto 4.7 de estos Términos y Condiciones, no es posible modificar detalles de esa Solicitud de Transacción, es por ello que se le brindará la oportunidad de confirmar las Solicitudes de Transacción, a los fines de que pueda asegurarse que los datos sean los correctos. 

1. El importe total a pagar por el Usuario se visualizará claramente en la App, antes de confirmar la Solicitud de Transacción y/o la Transacción. El Usuario acepta y reconoce que la decisión de continuar con la Transacción es totalmente opcional, por lo que una vez confirmada la Solicitud de Transacción la misma no podrá ser reversada y/o dejada sin efecto a requerimiento del Usuario.

1.  Si la cuenta del Recibidor está denominada en una moneda que no sea la moneda que el Usuario indicó en la Solicitud de Transacción para hacer el Pago, el Usuario acepta y reconoce que la Transacción puede sufrir demoras y/o cargos adicionales los que deberán ser asumidos por el Enviador y/o debitados del Monto de la Transacción, a criterio de REMITEE. El Enviador es responsable de asegurar que la moneda indicada para la ejecución de la Transacción coincida con la moneda de la cuenta en la que se deben entregar los fondos, resultando REMITEE totalmente ajeno y no teniendo responsabilidad alguna ante las demoras y/o cargos adicionales que puedan tener lugar.

1. El Usuario resulta el único y total responsable por los cargos que pueda incurrir ante el uso de un Instrumento de Pago para ejecutar una Transacción y declara deslindar a REMITEE de toda responsabilidad a tales efectos. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, las comisiones de sobregiro no autorizadas impuestas por los bancos si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria o cargos adicionales.

1. El Usuario utilizará la App y/o el Servicio para enviar dinero a Recibidores que conoce personalmente y/o para pagar servicios o bienes de terceros que conozca personalmente y no para enviar dinero y/o pagar por bienes o servicios a terceros que el Usuario no conoce y en quien no confía. El Usuario reconoce y acepta que REMITEE puede negarse a procesar su Solicitud de Transacción cuando creemos que está utilizando el Servicio para comprar bienes o servicios de terceros que no conoce y en quien no confía, o si creemos que el Servicio está siendo utilizado por Usted o el Recibidor para el apoyo de actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas. El Usuario reconoce y acepta que REMITEE no tiene ningún control sobre la calidad, seguridad, legalidad y/o entrega de los bienes y/o servicios relacionados con los pagos que se realicen bajo las Solicitudes de Transacción, y REMITEE no es responsable de ello, por lo que el uso de la App y de los Servicios es totalmente bajo el propio riesgo del Usuario.

1. El Usuario manifiesta en carácter de declaración jurada que es de su conocimiento que REMITEE no es una entidad regulada por los Bancos Centrales de ninguno de los países en que opera y que es responsabilidad del Usuario informarse de la normativa de restricción cambiaria existente en los países de origen o destino de sus operaciones a través de los servicios que brinda REMITEE. En atención a lo anterior el Usuario manifiesta en carácter de declaración jurada que:

1. Los servicios de REMITEE no pueden utilizarse para evadir y/o vulnerar las normas cambiarias de los países en los que opera REMITEE.

2. Los fondos que utiliza para operar en la App no tienen ni tendrán origen, ni serán enviados o recibidos a fin de cancelar operaciones que estén sujetas a la obligación de ingreso y liquidación de divisas en el mercado de cambios regulados.

3. REMITEE y sus representantes no tendrán responsabilidad por la actuación del Usuario ni por el cumplimiento ni el incumplimiento del Usuario, o de las personas con las que el Usuario transaccione dentro de la App , ni de las normas cambiarias de los países en los que opera, por lo que el Usuario se obliga a mantener indemne a REMITEE y sus representantes por cualquier daño, perjuicio, gasto u honorario que esta última pueda sufrir o tener que afrontar en caso de incumplimiento del Usuario o de las personas con las que el Usuario transaccione dentro de la App.

4. REMITEE podrá prestar servicios de recaudo y pagos internacionales a las distintas compañías que operan bajo el Grupo  REMITEE, en cumplimiento de la normativa vigente de cada país.

1. El Usuario es responsable de utilizar los Servicios y la App, como así también de gestionar las claves correspondientes, para sí y no para que terceros efectúen Transacciones y/o reciban información, ni tampoco para realizar Transacciones por cuenta y orden de terceros. REMITEE se reserva el derecho de suspender o dar de baja a cualquier prestación de Servicios y/o de perfil de Usuario que, a exclusivo criterio de REMITEE, no cumpla con los estándares definidos en estos Términos y Condiciones o resulten contrarios a lo dispuestos por la normativa vigente y aplicable al momento de la aceptación de estos Términos y Condiciones y/o la que en futuro la reemplace, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.

1. Al crearse un perfil, acceder y/o utilizar la App y/o los Servicios, el Usuario deberá cumplir y se obliga a cumplir con la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como con cualquier ley, reglamento o normativa aplicable al momento de la aceptación de estos Términos y Condiciones y/o la que en futuro la reemplace. Es un incumplimiento de estos Términos y Condiciones el usar la App y/o los Servicios para enviar Montos de Transacción: (i) a un beneficiario que ha violado los Términos y Condiciones, o (ii) que se encuentra en contacto con actividades ilegales incluyendo, pero no limitado a lavado de dinero, fraude, o la financiación de organizaciones terroristas. REMITEE se reserva el derecho de informar a las autoridades legales apropiadas si razonablemente cree que el Usuario está utilizando la App y/o los Servicios en relación con una actividad ilegal o con cualquier propósito fraudulento, o está permitiendo que un tercero lo haga.

1. Al crearse un perfil, acceder y/o utilizar la App y/o los Servicios, o al interactuar con REMITEE, con otro Usuario o con un tercero, el Usuario declara comprometerse a NO realizar las siguientes acciones:

1. Incumplir estos Términos y Condiciones;

1. Crear más de un registro sin el permiso por escrito de REMITEE;

1. Suministrar información fraudulenta, datos biográficos incompletos, falsos o inexactos ya sea durante el proceso de registro del Usuario o en cualquier momento durante la vigencia de la relación contractual con REMITEE;

1. Revelar o compartir las Claves con terceras personas, o usar las Claves para propósitos no autorizados.

1. Negarse a proporcionar cualquier información, documentación o justificación de cualquier acción, requerida por REMITEE.

1. Utilizar un proxy de anonimato (una herramienta que intenta hacer que la actividad no sea rastreable);

1. Copiar o monitorear nuestro sitio web o nuestra App usando cualquier robot, araña u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestro previo permiso por escrito.

1. Realizar acciones que contravengan las regulaciones y disposiciones emitidas la República de Chile o la Unidad de Análisis Financiero y/o cualquier otro organismo público que corresponda.

1. Cometer delitos, infracciones, contravenciones y/o daños de cualquier tipo, incluyendo discriminación y/o acoso, a cualquier persona.    

1. Utilizar la App ni los Servicios para realizar ni participar en actividades vinculadas o relacionadas a comercialización de armas, actividad militar, energía atómica, joyerías, piedras y metales preciosos, organizaciones de caridad o sin ánimo de lucro, pornografía y/o prostitución, casinos, juego online y apuestas, comercialización o producción de marihuana o cualquier droga de uso recreacional.

1. El Usuario debe declarar una dirección de correo electrónico en el formulario de registro a los fines de que sea asociado a su perfil en la App, la cual no debe ser temporal ni desechable. Esta dirección de correo electrónico es una casilla válida para realizar cualquier tipo de notificación por parte de REMITEE, en virtud de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario se compromete a tener actualizada su dirección de correo electrónico informada, debiendo comunicar cualquier modificación. La validez de la notificación por parte de REMITEE se presume con la demostración de la remisión de la notificación a la dirección de correo electrónico informada. REMITEE no resulta responsable en caso de que las notificaciones no son recibidas por el Usuario haber superado la capacidad de almacenamiento de la casilla de correo electrónico asociada a la App o por encontrarse inhabilitada o con imposibilidad de acceso, o bien si las notificaciones formuladas ingresan a una casilla distinta a la bandeja de entrada principal (Ej: correos no deseados, spam, etc.).

1. Tanto el uso de la Clave como del correo electrónico declarado son pura y exclusivamente responsabilidad del Usuario, quien debe abstenerse de su divulgación a terceros, liberando de responsabilidad alguna a REMITEE por el uso no autorizado de los mismos.

1. El Usuario, podrá solicitar a REMITEE por las razones que considere apropiadas, el bloqueo o inactivación de su perfil en la App, por un periodo de tiempo así como su reactivación, la cancelación o término anticipado a través de los canales de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones.  

5.Medidas en caso de incumplimiento: derechos de REMITEE a rechazar, suspender, bloquear o cancelar.

1. REMITEE podrá llevar adelante y aplicar una o más de las medidas que se indican a continuación de forma enumerativa y no taxativa (en adelante, las “Medidas”),  con el fin de proteger a la compañía, los empleados y otros Usuarios, debido a cualquier acción que realice un Usuario. En ese sentido, REMITEE se encuentra facultado a su absoluta discreción para:

1. Rechazar o cancelar Solicitudes de Transacción o Transacciones en las que sea de su entender que el Servicio está siendo utilizado, ya sea por el Enviador o el Recibidor, en apoyo de actividades ilegales, fraudulentas o poco éticas de acuerdo a las normas aplicables al momento de la aceptación de estos Términos y Condiciones y/o la que en futuro la reemplace y/o a los usos y costumbres de la industria. Asimismo, REMITEE prohíbe el uso de su App para actividades vinculadas o relacionadas a comercialización de armas, actividad militar, energía atómica, joyerías, piedras y metales preciosos, organizaciones de caridad o sin ánimo de lucro, pornografía y/o prostitución, casinos, juego online y apuestas, comercialización o producción de marihuana o cualquier droga de uso recreacional.

1. Rechazar o cancelar Solicitudes de Transacciones o Transacciones de ciertos Enviadores o de ciertos Recibidores, incluyendo, pero no limitado a, entidades e individuos en listas restringidas o prohibidas expedidas de vez en cuando por cualquier autoridad gubernamental, o si se nos requiere hacerlo por ley, o cuando tengamos razones para creer que el procesamiento de las Solicitudes de Transacción violaría leyes y regulaciones de lavado de dinero, o de financiación contra el terrorismo. Podemos negarnos a procesar una Transacción financiada con ciertos Instrumentos de Pago donde tengamos razones para creer que la seguridad del Instrumento de Pago ha sido comprometida o donde sospechamos el uso no autorizado o fraudulento del Instrumento de Pago.

1. Rechazar o cancelar Transacciones o Solicitudes de Transacciones si REMITEE cree que está utilizando el Servicio para comprar bienes o servicios de terceros que el Usuario no conoce o en quien no confía.

1. Rechazar o cancelar Solicitudes de Transacción, Solicitudes de Pago o Transacciones si:

1. REMITEE no puede verificar su identidad;

2. REMITEE no puede verificar la identidad del Recibidor;

3. El Usuario no cumple con las solicitudes de información en conformidad con la cláusula 5.4;

1. Cuando REMITEE haya rechazado o cancelado una Solicitud de Transacción, una Transacción o una Solicitud de Pago, REMITEE podrá proceder a inhabilitar, congelar, cerrar la/s cuenta/s y/o la baja de Servicio/s de cualquier Usuario por el tiempo que REMITEE considere necesario para analizar y resolver la situación y sin que ello le genere a REMITEE responsabilidad alguna como tampoco derecho de indemnización, compensación ni reclamo en favor del Usuario. A su vez REMITEE se reserva la facultad de iniciar las denuncias y/o acciones judiciales que correspondan contra el Usuario.

1. Si REMITEE suspende temporal o permanentemente la cuenta del Usuario, o rechaza o cancela una Solicitud de Transacción, Solicitud de Pago, o una Transacción de acuerdo con estos Términos y Condiciones, REMITEE tendrá derecho a retener el Costo del Servicio ya incurrido, no teniendo el Usuario derecho a requerir indemnización, compensación, devolución ni reintegro alguno como tampoco a interponer reclamos de ninguna índole.

1. Con el fin de cumplir con las obligaciones bajo las leyes pertinentes y a fin de proteger a REMITEE y/o sus filiales y/o subsidiarias y/o controlantes y/o controladas y/o vinculadas y/o socios y/o accionistas y/o gerentes y/o administradores y/o directores y/o funcionarios y/o empleados y/o dependientes y/o representantes y/o apoderados y/o apoderados legales y/o asesores y/o cualquier otra persona humana o jurídica que pudiera estar relacionada con ella, REMITEE se reserva el derecho de exigir que el Usuario justifique cualquier operación realizada que REMITEE considere inusual, sospechosa, fraudulenta, o de mala fe, independientemente de su monto, teniendo REMITEE la facultad de requerir toda la información adicional que estime necesaria y razonable.

1. REMITEE procederá, si corresponde, a retener por tiempo indeterminado los fondos que se encuentren acreditados y/o que se acrediten en el futuro en el perfil de la App del Usuario cuando existan sospechas de ilegalidades, fraude y/ o cualquier otro acto contrario a estos Términos y Condiciones y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales REMITEE deba responder.

6.Derechos del Usuario: Reembolso y cancelación.

1. En la medida que lo permita la ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción, el Usuario no tiene el derecho a revocarla, dejarla sin efecto ni solicitar su reversión, siendo el Usuario el único responsable de los datos incluidos en las Instrucciones de acuerdo con estos Términos y Condiciones.  

1. No obstante, lo dispuesto en la cláusula 6.1 anterior, REMITEE podrá, a su entera discreción, intentar cancelar su Instrucción si el Usuario ha informado que desea revocarla, no encontrándose REMITEE obligado a revocarla, cancelarla ni reversarla. En algunos casos, REMITEE puede haber iniciado una solicitud irreversible de fondos a ser pagados a su Recibidor por un Proveedor de Servicios, y por lo tanto no puede garantizar que la cancelación será un éxito. Para revocaciones exitosas REMITEE normalmente reembolsará su dinero, menos cualquier cargo de revocación razonable y cualquier Costo del Servicio ya cobrado, dentro de los diez (10) días hábiles. Para la aplicación de los términos de esta cláusula 6.2, el Usuario deberá cursar el requerimiento de cancelación o reversión de la Transacción en un plazo no mayor de 12 (doce) horas desde que la Transacción fue requerida y confirmada por el Usuario.

1. Si el Usuario tiene algún problema utilizando la App y/o el Servicio o tiene conocimiento de Transacciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente; el Usuario deberá ponerse en contacto con REMITEE a través de los canales listados al final de estos Términos y Condiciones sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 15 (quince) días después de la fecha en que se debitó/pagó el Monto de la Transacción, al tomar conocimiento de la Transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente, indicando el nombre completo del Enviador, la dirección y el número de teléfono, el Monto de la Transacción y el motivo de su solicitud de reembolso pudiendo REMITEE requerir más datos.

1. Si ya hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que el Usuario nos ha proporcionado, y esa información resulta incorrecta, no seremos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción.

1. En caso de que REMITEE haya ejecutado la Transacción de otra manera que no sea de acuerdo con su Instrucción, REMITEE reembolsará la cantidad total debitada. Salvo exigencias expresas por la normativa aplicable, no se harán ajustes por las fluctuaciones monetarias que pudieran haber ocurrido entre el momento en que nos pagó el Monto de la Transacción y el momento del crédito.

1. Cualquier reembolso se acreditará al mismo Instrumento de Pago utilizado para pagar la Transacción.

7.Recarga de Celular

1. Para enviar una Recarga de Celular, el Usuario acepta cumplir y asumir las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

1. El servicio de Recargas de Celular solo le será proporcionado por REMITEE con respecto a los operadores de telefonía móvil disponibles en la App, los cuales están sujetos a cambios y disponibilidad y acriterio de REMITEE.

1. Se le pedirá que introduzca el número de teléfono móvil al que se le acreditará la Recarga de Celular en el espacio correspondiente en la App. Es su responsabilidad asegurarse de que ha introducido correctamente el número de teléfono móvil. A continuación, se le solicitará que seleccione la cantidad de Recarga de Celular que desea acreditar a ese número de teléfono móvil.

1. Al enviar una Recarga de Celular, se le pedirá que verifique el número telefónico del Recibidor antes de confirmar la Transacción. Se trata de una única validación requerida para asegurar que la Recarga de Celular no se envía a la persona equivocada debido a un error de tipeo. Sin embargo, si se introduce el número equivocado y se confirma, la transferencia seguirá adelante y no habrá manera de recuperar la Recarga de Celular una vez que la Solicitud de Transacción ha sido procesada.

1. El Usuario es responsable de comprobar con el Recibidor que tiene el número correcto de su teléfono celular.

1. El costo de la Recarga de Celular varía dependiendo del monto de la Recarga de Celular que el Usuario desea enviar y de los valores expresados en la App.

1. El monto total que se le exigirá pagar se mostrará claramente en la App antes de que se le solicite confirmar su Transacción. Continuar y confirmar la Transacción en este momento es totalmente opcional.

1. Algunos países han optado por aplicar impuestos a las Recargas de Celular entrantes. Cuando se envía a un Recibidor en estos países, la deducción correspondiente se realizará de la cantidad de la Transacción, lo que significa que el Recibidor obtendrá una cantidad inferior de Recarga de Celular.

1. La Recarga de Celular normalmente se envía al número de teléfono móvil que el Usuario proporciona, a partir de la imputación exitosa del pago hecho por el Usuario. En ocasiones puede haber un breve retraso antes de que el operador móvil correspondiente aplique la Recarga de Celular al número de teléfono móvil, por ejemplo, debido a una congestión en la red móvil local.

1. El Usuario acepta y entiende que sólo actuamos con su expresa autorización para enviar Recargas de Celular, y el operador móvil correspondiente será exclusivamente responsable ante Usted y el Recibidor de la Recarga de Celular por la provisión de servicios móviles relacionados con la Recarga de Celular. Una vez que la Recarga de Celular se envía a un número de teléfono móvil, no se puede reembolsar o reversar del teléfono. Para evitar que este error ocurra, le pedimos que Usted se asegure que el número que ha ingresado es el correcto.

1. El Usuario reconoce que no tendrá derecho a cancelar la Recarga de Celular una vez que este servicio haya sido completado por REMITEE. En consecuencia, el Usuario no tendrá derecho a solicitar un reembolso.

1. La App puede limitar el número de Recargas de Celular que se pueden realizar, así como el valor máximo de Recargas de Celular que se pueden enviar durante un período de tiempo específico (por ejemplo: diario, semanal, mensual) a criterio e REMITEE y/o de los operadores de telefonía móvil y/o de acuerdo con la legislación aplicable. Dichas limitaciones serán indicadas en la App y/o en los Servicios y/o notificadas mediante los canales de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones.

8.Recopilación de información

1. Programa de identificación del cliente. La ley chilena requiere que Sujetos Obligados como compañías de transferencia de dinero, tomen suficientes recaudos para la obtención, verificación y registro de información de identificación de todos los clientes. Por lo tanto, podemos requerir que el Usuario nos proporcione información de identificación personal suya y del Recibidor, así como también podremos legalmente consultar otras fuentes para obtener información sobre el Usuario y el Recibidor.

1. Verificaciones y chequeos. Tenemos el derecho de verificar su dirección y sus datos personales para confirmar su identidad. También podremos pasar su información personal a una agencia de referencia crediticia, la cual podría mantener un registro de esta información. Tenga la seguridad de que esto se hace sólo para confirmar su identidad y que no realizamos chequeos crediticios, por lo que su calificación crediticia no será afectada. También es posible que necesitemos verificar la identidad de un Recibidor de la misma manera. Toda la información proporcionada por Usted será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario nos autoriza a realizar cualquier acción que consideremos necesaria tendiente para validar la información que nos proporcione. Podemos hacerlo directamente, por ejemplo, pidiéndole información adicional o exigiéndole que tome medidas para confirmar que sus instrumentos de pago o dirección de correo electrónico sean de su propiedad; o indirectamente, por ejemplo, verificando su información en bases de datos de terceros, o a través de otras fuentes públicas y/o privadas.

1. Política de Privacidad de Datos. El Usuario acepta que procesemos su información personal con el propósito de proveer el Servicio, incluso para fines de verificación como se establece en esta cláusula. Usted también acepta el uso de dichos datos para que nosotros y nuestros terceros autorizados podamos comunicarnos con usted, así como la utilización para fines legales, contables y de archivo, de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad de REMITEE. El Usuario reconoce que ha leído y acepta la Política de Privacidad de REMITEE al momento de la creación de su perfil en la App como requisito para el uso de la App. Tal como establece la Política de Privacidad de REMITEE disponible en la página web, de acuerdo a la legislación aplicable, REMITEE puede ser obligado a proporcionar información al gobierno u otras autoridades competentes sobre el Usuario, sus datos, su perfil en la App, su uso del Servicio y sus Instrucciones, lo cual es aceptado y consentido por el Usuario al hacer uso de la App y/o de los Servicios.

1. REMITEE puede, cuando sea necesario para proporcionar el Servicio, almacenar toda la información requerida de un Recibidor para probar su identidad. Dichas pruebas pueden incluir una forma adecuada de identificación válida y no expirada/vencida de una lista de documentos aceptables proporcionada por el Proveedor de Servicio y/o un número de seguimiento de una Transacción, un número de identificación personal (PIN), una «contraseña», una «palabra secreta», u otros identificadores similares.

9.Propiedad Intelectual

1. La página web de REMITEE, la App y los Servicios asociados de REMITEE, así como el contenido y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, derechos de base de datos, marcas comerciales y marcas de servicio o cualquier otro material (en adelante, "el Contenido"), están protegidos por las leyes vigentes en Chile, incluyendo, pero sin limitación, las leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños industriales y nombres de dominio, se encuentren o no registrados, en el país o en el exterior. Todo el Contenido es propiedad de REMITEE, de nuestras afiliadas o terceros. Todo derecho, título e interés en la página web de REMITEE, la App y los Servicios asociados seguirán siendo de nuestra propiedad y/o propiedad de estos terceros.

1. La página web de REMITEE, la App y los Servicios asociados de REMITEE sólo pueden utilizarse para los fines permitidos por estos términos y condiciones. El Usuario está autorizado únicamente a ver y conservar una copia de la página web de REMITEE para su uso personal. El Usuario no puede duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas, participar en la transferencia o venta de, publicar en Internet, o en cualquier forma distribuir o explotar el sitio web de REMITEE, la App, o los Servicios asociados de REMITEE o cualquier parte de él para cualquier uso ya sea público o comercial, sin nuestro expreso permiso por escrito. Usted no puede: (a) usar un robot, araña, raspador u otro dispositivo automatizado para acceder a la página web de REMITEE, la App o los Servicios asociados REMITEE; y/o (b) eliminar o alterar cualquier derecho de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad o leyenda que aparezca en la página web de REMITEE (o páginas impresas de la página web) c) copiar ni adaptar el código de programación desarrollado por, o por cuenta de, REMITEE para generar y operar la App o los Servicios, el cual se encuentra protegido por la legislación aplicable y vigente en la República Chile. El nombre «REMITEE» y otros nombres e indicios de propiedad de los productos y/o servicios de REMITEE mencionados en la página web de REMITEE son marcas exclusivas nuestras o de terceros. Otros productos, servicios y nombres de empresas que aparecen en el sitio web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y, por lo tanto, Usted no debe usar, copiar o reproducirlas de ninguna manera.    

10.Garantías y Responsabilidades

1. Si una Transacción se retrasa o falla, o si una Transacción ejecutada no está autorizada y dicha Transacción se retrasa y/o falla y los datos proporcionados por el Usuario en la Instrucción son correctos  y/o la Transacción se realiza sin autorización del Usuario, el Usuario puede tener derecho a recibir un reembolso bajo las leyes relacionadas con la provisión de servicios de transferencia de dinero internacional. Dicho retraso, falla y/o ejecución sin autorización debe ser puesto en conocimiento de REMITEE mediante los canales de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones, de lo contrario REMITEE no tendrá obligación de analizar ni revisar la Transacción objetada por el Usuario. 

1. En ningún caso REMITEE asumirá responsabilidad por:

1. Cualquier falla en la ejecución del Servicio (por ejemplo, su Instrucción) como resultado de circunstancias que razonablemente podrían considerarse como debidas a circunstancias anormales e imprevistas o fuera de nuestro control o debido a nuestras obligaciones bajo cualquier ley, reglamento o normativa aplicable;

1. Mal funcionamientos en las instalaciones de las comunicaciones que no se consideren bajo nuestro control y que puedan afectar la exactitud o puntualidad de los mensajes que el Usuario nos envíe;

1. Cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes derivados del uso de cualquier proveedor de servicios de Internet o de telecomunicaciones, o causados por cualquier navegador u otro software que no esté bajo nuestro control;

1. Errores en la App o con el Servicio causados por información incompleta o incorrecta que nos proporcionó el Usuario o un tercero.

1. En ningún caso REMITEE será responsable de cualquier daño incluyendo, pero sin limitación, daños directos y/o indirectos, lucro cesante y/o pérdida de chance que resulten del uso y/o de la imposibilidad de uso de la App, de los servicios o de los contenidos, sin perjuicio de que REMITEE haya sido advertido sobre la posibilidad de tales daños.

1. REMITEE excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al accionar de terceros no autorizados respecto de los datos personales de los usuarios, así como de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la App.

1. Cuando el Usuario envíe una Transacción a un Recibidor que no esté registrado en la App, el Usuario declara conocer y aceptar que las disposiciones de estos Términos y Condiciones, particularmente de la presente cláusula, se tendrán aceptadas por sí y en nombre del Recibidor no registrado en la App.

1. Su relación es con REMITEE solamente. El Usuario declara y acepta que ningún afiliado o agente de REMITEE le debe ningún deber de diligencia al realizar una tarea que de otra manera debería ser realizada por REMITEE bajo su acuerdo con usted.

1. En cualquier caso que usted haya actuado de manera fraudulenta o negligente, el Usuario entiende y reconoce que es responsable de todas las pérdidas incurridas con respecto a una Transacción o Instrucción no autorizada o cualquier otro uso no autorizado del Servicio, y acepta ser responsable de, y sostener como inocente a REMITEE, sus afiliados, oficiales, directores, empleados, agentes, contratistas independientes, anunciantes, socios y co-branders, de toda pérdida, daño, reclamos, acciones o demandas, incluyendo honorarios legales razonables, derivados de su uso o mal uso de la página web, la App o el Servicio, todas las actividades que ocurran bajo su clave o de su cuenta, su violación de estos Términos y Condiciones, o cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

1. REMITEE es un servicio para personas naturales y entre personas naturales sin fines comerciales, y cualquier otro uso nos exime de responsabilidad de conformidad a lo expresado en la cláusula 4.13 de los Términos.

11.Utilización de la APP

1. El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil con acceso a Internet, haber completado el registro satisfactoriamente y ser aprobado por REMITEE de acuerdo a las políticas de alta de clientes. El Usuario podrá operar desde cualquier dispositivo móvil en el cual se haya descargado la App luego de haber registrado dicho dispositivo en el sistema de REMITEE por los medios previstos a tal fin. El Usuario deberá descargar la App desde las tiendas oficiales habilitadas para tal fin.

1. El Usuario deberá generar un perfil con una contraseña (Clave) para acceder a la App (en adelante, la “Cuenta de Usuario”). Algunos Servicios disponibles a través de la App requerirán de una segunda clave privada para la confirmación de determinadas operaciones (en adelante, la “Clave de Confirmación” y, junto con la contraseña de acceso a la App, las “Claves”). El Usuario deberá generar la Clave de Confirmación siguiendo los pasos establecidos por REMITEE a través de la App, y será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus Claves, así como también de todas las operaciones y/o actividades llevadas a cabo con las Claves y la Cuenta.

1. En consideración de que el Usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, le otorgamos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la App, con sujeción a estos Términos y Condiciones, a nuestra Política de Privacidad y a los términos aplicables de la tienda de aplicaciones (incorporados en estos Términos y Condiciones por referencia).

1. A excepción de lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones o según lo permita cualquier ley local, el Usuario acepta:

1. No copiar la Aplicación (excepto cuando dicha copia sea incidental para el uso normal de la Aplicación, o cuando sea necesario con el propósito de respaldo o seguridad operativa);

1. No alquilar, arrendar, sub-licenciar, prestar, alterar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la aplicación.

1. El Usuario reconoce que la aplicación no se ha desarrollado para satisfacer sus necesidades individuales y que, por lo tanto, es su propia responsabilidad asegurarse de que las instalaciones y funciones de la aplicación cumplan con sus requerimientos.

1. Excepto que exista un acuerdo por escrito firmado entre ambas partes, sólo suministramos la aplicación para uso doméstico y privado. El Usuario se compromete a no utilizar la aplicación para fines comerciales o de reventa, y no tenemos responsabilidad alguna por pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocios o pérdida de oportunidad de negocio. En concreto (pero sin limitación), no aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños al Usuario, o a terceros, como resultado de cualquier retraso en el procesamiento de una Instrucción, o la negativa por parte nuestra de ejecutar una Transacción conforme a estos Términos y Condiciones.

1. La App se le proporciona al Usuario de forma gratuita debiendo abonar los Costos del Servicio y gastos asociados eventualmente a las Instrucciones cuando utiliza los Servicios, y como resultado no se dan declaraciones, condiciones, garantías u otros términos de ningún tipo con respecto a la App, así como todas las garantías y condiciones legales son excluidas en toda la medida posible bajo la Ley aplicable.

12.Comunicaciones electrónicas

1. Para completar los procesos de onboarding y actualización de datos, REMITEE podrá solicitar la firma electrónica de documentos. Para todos los efectos legales, se entenderá por firma electrónica cualquier clase de símbolo, sonido, o proceso electrónico que permita al receptor de un documento electrónico vincular a un Usuario con una identidad digital (información biométrica, número de identificación, o PIN, e-mail, etc.). Cualquier firma obtenida de este modo se tendrá por una firma manuscrita original para todos los efectos legales, en conformidad con las normas sobre firma electrónica bajo la Ley N°19.799 o la que en el futuro la modifique o reemplace, y tendrá los efectos que bajo esa ley se asignan a la firma electrónica de un instrumento privado.

1. El Usuario reconoce que estos Términos y Condiciones serán accedidos electrónicamente y que las siguientes categorías de información pueden ser proporcionadas por medios electrónicos:

1. Estos Términos y Condiciones y cualquier enmienda, modificación o suplemento a la misma;

1. Sus registros (por ejemplo, Transacciones) a través del Servicio;

1. Cualquier divulgación o aviso inicial, periódico o de otra índole proporcionado con relación al Servicio, incluyendo, sin limitación, los requeridos por la Ley;

1. Cualquier comunicación de servicio al cliente, incluyendo, sin limitación, las comunicaciones con respecto a reclamos de error o uso no autorizado del Servicio;

1. Cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o REMITEE.

12.3El Servicio no permite que las comunicaciones se proporcionen en formato de papel o por otros medios no electrónicos. El Usuario puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, su uso del Servicio se considerará rescindido. Para retirar su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto al pie de estos Términos y Condiciones.

12.4Para acceder y retener las comunicaciones, el Usuario debe tener, o tener acceso a lo siguiente:

1. una cuenta de correo electrónico, software de correo electrónico capaz de interactuar con los servidores de correo electrónico de REMITEE y la capacidad de leer correo electrónico de REMITEE, y un dispositivo y conexión a Internet capaz de soportar lo anterior; y

1. suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo electrónico u otra unidad de almacenamiento de datos.

1. Adicionalmente, el Usuario debe actualizarnos de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico o número de celular actualizando su perfil a través de los canales de comunicación listados al final de estos Términos y Condiciones.

1. El Usuario, en calidad de receptor manual de documentos electrónicos, y en conformidad con la Resolución Exenta N° 45 del Servicio de Impuestos Internos de Chile, de fecha 1 de septiembre de 2003, o la que en el futuro la modifique o reemplace, declara lo siguiente: (1) Por el presente instrumento autorizo a REMITEE Chile SpA, para que me envíe los documentos tributarios electrónicos que no amparan el traslado de bienes corporales muebles, solamente por medio electrónico a la dirección de correo electrónico ingresada al momento de crear el Usuario; (2) La presente autorización se entenderá vigente en tanto no sea revocada por el Usuario, en cualquier tiempo y sin necesidad de expresión de causa, conforme a la resolución antes citada.

13.Terminación

1. La relación contractual entre el Usuario y REMITEE, emergente de la aceptación de estos Términos y Condiciones es de plazo indeterminado. En cualquier momento y sin necesidad de expresión de causa ni plazo de preaviso, cualquiera de las Partes podrá finalizar la relación contractual emergente.

1. Dar por terminada la relación contractual implicará el cierre de la Cuenta del Usuario en la App y dejará sin efecto todas las instrucciones de pago pendientes a ese momento. En caso de proceder a terminar la relación contractual emergente de la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá seguir las instrucciones conforme las opciones indicadas dentro de la App por las que puede proceder en el mismo acto a la efectiva revocación o rescisión del producto o servicio, o, en su defecto, puede comunicarse vía correo electrónico a la casilla info@remitee.com. Los Usuarios que mantengan saldos o remanentes respecto de los que no haya habido instrucción alguna en el transcurso de 5 años, serán transferidos a una cuenta creada especialmente para esos efectos, quedando sujetos aquellos fondos a todas las variaciones de precio que por inflación y pérdida del poder adquisitivo de la moneda pudieran surgir. El prestador del Servicio dará aviso por escrito de esta situación al Usuario en la cuenta de correo electrónico registrada.

1. Sin perjuicio de lo previsto en el punto 15.1., REMITEE podría disponer el cierre de perfiles de la App  de sus Usuarios en caso de que el Usuario (sin resultar el siguiente listado taxativo):

1. Incumpla cualquier disposición de estos Términos y Condiciones;

1. Se convierte en, o tenemos razones para creer, o somos conscientes de que es probable que el Usuario se convierta en una persona insolvente, o si el Usuario se presenta a concurso y/o se declara en quiebra;

1. Utiliza el Servicio o la página web o la App de una manera que sea perjudicial para nuestros otros Usuarios, o hace cualquier acción u omisión que en nuestra opinión es probable que otorgue mala reputación a REMITEE;

1. Incumpla o intente violar la seguridad de la página web o la App (incluyendo pero no limitado a: modificar o intentar modificar cualquier información, registros no autorizados, acceso o eliminación no autorizados de datos, interferencia con el Servicio, sistema, host o red, ingeniería inversa de cualquier tipo, spam, hacking, falsificación de datos, introducción de virus, caballos de Troya, gusanos u otros programas o motores destructivos o dañinos, o pruebas de seguridad de cualquier manera); o

1. Según la creencia razonable de REMITEE, usa el Servicio en conexión con una actividad fraudulenta, ilegal o inmoral o contraria a las buenas prácticas, usos y costumbres del mercado, o permite que un tercero lo haga.

14.Servicio de atención:

1. Si desea presentar un reclamo, consulta o sugerencia sobre cualquier aspecto del servicio de REMITEE, envíe la misma por escrito al correo electrónico info@remitee.com y/o por medio de nuestro número de WhatsApp +54 9 11 2889-9989.

1. Para las solicitudes enviadas por este canal, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación al momento de su ingreso y dentro del horario hábil de Chile, de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:30., será contactado como máximo en 24 horas para entregarle una solución en línea, o en su defecto se escalará como un requerimiento interno. Los procedimientos de consultas o reclamaciones que se formulen por estos medios no excluyen el ejercicio de los derechos de los Usuarios ni de sus acciones legales ante los organismos, instituciones y/o tribunales respectivos, en caso de ser procedente.

15.Generales

1. Ley aplicable y Jurisdicción: este Acuerdo se regirá por la legislación de la República Chile. Se deja expresa constancia que, para todos los efectos del presente contrato, las partes fijan domicilio especial en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 50 A de la Ley 19.496. Toda controversia referida a la interpretación, ejecución o validez de este Contrato será resuelta en única instancia por un árbitro arbitrador, nombrado de común acuerdo por los interesados, quien conocerá la cuestión suscitada sin forma de juicio. El fallo de dicho árbitro será sin ulterior recurso, sustanciarán el proceso sin forma de juicio, su sentencia quedará ejecutoriada por el hecho de dictarse ante un ministro de fe y contra ella no procederá recurso alguno. A falta de acuerdo entre los interesados, el árbitro será designado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., según el reglamento vigente de la referida asociación gremial. No obstante, y conforme a lo establecido en el artículo 16 de la Ley N°19.496, se reconoce el derecho del Usuario para recusar al árbitro designado sin expresión de causa; y su derecho para recurrir ante el tribunal competente.

1. No Renuncia: El hecho de que REMITEE no ejerza o haga cumplir ningún derecho o disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

1. Modificación y/o actualización: REMITEE podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones notificando previamente los cambios al Usuario vía mail y/o notificación push en la App y publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en el sitio web www.remitee.com, con expresión de la fecha de la última modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación. En el plazo de 3 (tres) días hábiles desde la fecha de entrada en vigor de la actualización de los Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicar por e-mail que no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y no tendrá acceso a la App ni a los Servicios. Vencido dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

1. Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos o acuerdos previos relacionados con el objeto de este acuerdo.

1. Divisibilidad: Si una disposición de los Términos y Condiciones es encontrada por un árbitro o tribunal de jurisdicción competente como no válida, las partes acuerdan que el árbitro o tribunal debe esforzarse por dar un efecto válido apropiado a la intención de los Términos y Condiciones como es reflejada en la provisión, y las demás disposiciones de los Términos y Condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

1. Todos los enlaces externos a páginas web de terceros en la página web de REMITEE se proporcionan como una conveniencia para usted. Estos sitios no son controlados por nosotros de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, integridad, legalidad o cualquier otro aspecto de estos otros sitios, incluyendo cualquier contenido proporcionado en ellos.  Usted accede a dichos sitios web bajo su propio riesgo.

16.Seguridad

En REMITEE tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos arduamente utilizando medidas de seguridad de vanguardia, para asegurarnos de que su información permanezca segura. El Servicio y la App es una forma segura, fácil y conveniente de enviar dinero y/o recargar celular a sus familiares y amigos, y a otras personas de su confianza.

El Usuario se compromete a tomar las siguientes medidas de seguridad respecto del uso de la App:

1. El Usuario debe mantener su celular en un lugar seguro y con mecanismos que restrinjan el acceso a las aplicaciones y funcionalidades del dispositivo. Es obligación del Usuario proteger sus Claves, que le permitirá acceder a la App. Los Usuarios serán los únicos y exclusivos responsables por todas las operaciones efectuadas con sus respectivas contraseñas, cuentas de correo electrónico y/o números de teléfono.

1. Los Usuarios se comprometen a notificar a REMITEE en forma inmediata por los canales habilitados, de cualquier uso no autorizado de su perfil en la App, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

1. Las operaciones realizadas desde la App se encuentran sujetas a mecanismos de autenticación tales como la solicitud de la Clave, pedidos de aprobación de nuevos dispositivos, y otros sistemas o mecanismos que pudiera implementar REMITEE para acreditar la autenticidad de las Transacciones y/o de la información suministrada por el Usuario, entre otros. En este sentido, REMITEE se reserva la facultad de requerir a los Usuarios de la App las medidas de seguridad complementarias que estime necesarias y convenientes para mantener el mejor uso de la App y la seguridad de la plataforma.

1. El Usuario libera a REMITEE de toda responsabilidad vinculada a (i) operaciones que no se realicen por sospecha de delitos financieros, (ii) operaciones realizadas desde la App con la utilización de su Clave, (iii) operaciones realizadas por terceros no autorizados en tanto el Usuario no haya realizado los bloqueos correspondientes de la cuenta luego de una situación de robo, hurto o pérdida del dispositivo.

1. El Usuario siempre será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus Claves, como de todas las operaciones y/o actividades llevadas mediante la misma.

1. Atendiendo a deberes de colaboración y buena fe, ante una situación de robo, hurto o pérdida del dispositivo, el Usuario deberá comunicar dicho evento a REMITEE a través de los canales de atención disponibles por REMITEE para que REMITEE pueda realizar los bloqueos y las acciones necesarias para que no se pueda acceder a la cuenta del Usuario en la App, de lo contrario el Usuario podrá ser responsabilizado por las operaciones realizadas por terceros.

1. REMITEE ha implementado medidas técnicas y organizacionales especialmente designadas para asegurar los Datos Personales del Usuario en caso de pérdidas accidentales y acceso, uso, alteración o divulgación no autorizada. Sin embargo, REMITEE no puede garantizar que terceros no autorizados no sean capaces de vencer estas medidas o de utilizar los Datos Personales del Usuario con propósitos impropios o no autorizados por el Usuario. El Usuario reconoce que provee sus Datos Personales bajo su propio riesgo.

17.Formalización por escrito

El Usuario declara haber leído, entendido el contenido íntegro de estos Términos y Condiciones y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, en forma previa a su registro como Cliente o Usuario de REMITEE, a la utilización de cualquiera de los Servicios disponibles, los cuales acepta en todas sus partes.

Información de Contacto

REMITEE Chile SpA: info@remitee.com